1? 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商務(wù)管理的內(nèi)容和要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于商務(wù)管理。
2? 管理職能
2.1 商務(wù)管理工作由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
2.2 按照公司計(jì)劃、協(xié)調(diào)實(shí)施。
2.3規(guī)化市場(chǎng)運(yùn)作、拓展情況、制定商務(wù)計(jì)劃。
3? 內(nèi)容和要求
3.1 面向市場(chǎng)和用戶，緊密聯(lián)系本廠生產(chǎn)實(shí)際，制訂切實(shí)可行的商務(wù)計(jì)劃，以保證實(shí)現(xiàn)較好的經(jīng)濟(jì)效益。
3.2 通過(guò)信息搜集，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，摸清新老用戶對(duì)我廠產(chǎn)品的意見(jiàn)與需要量，擴(kuò)大、占用市場(chǎng)的廣度和深度。
3.3 做好電視、廣播、產(chǎn)品廣告樣張，以及發(fā)放業(yè)務(wù)信等項(xiàng)宣傳廣告活動(dòng)，加強(qiáng)我廠產(chǎn)品對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的滲透作用，從而促進(jìn)商務(wù)計(jì)劃的完成。
3.4 根據(jù)廠部所制訂的商務(wù)計(jì)劃意向，外勤人員通過(guò)走訪用戶或來(lái)人來(lái)函簽訂合同，并加以嚴(yán)格信守。合同經(jīng)過(guò)匯總，編制商務(wù)計(jì)劃表，送交生產(chǎn)部及辦公室各一份，合同如有更改（指品種、數(shù)量、規(guī)格），應(yīng)事先與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
3.5 嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)合同，每月按合同計(jì)劃及時(shí)組織發(fā)運(yùn)，以保證商務(wù)計(jì)劃圓滿完成。
3.6 積極聯(lián)系建筑設(shè)計(jì)單位，了解有關(guān)建筑項(xiàng)目設(shè)計(jì)，承建以及計(jì)劃開(kāi)發(fā)單位，向他們積極介紹本公司產(chǎn)品，爭(zhēng)取更多用戶。
3.7 認(rèn)真處理用戶來(lái)人來(lái)函催貨等有關(guān)事宜，建立來(lái)函登記簿，保證接待工作做到和藹、熱情、虛心、誠(chéng)懇，使用戶滿意。
3.8 每月準(zhǔn)確及時(shí)地上報(bào)有關(guān)商務(wù)報(bào)表，定期進(jìn)行分析與反饋，使商務(wù)工作不斷地得到改進(jìn)。
3.9 積極搞好用戶的配件供應(yīng)，盡量滿足用戶的實(shí)際需要量，即維護(hù)了產(chǎn)品的信譽(yù)，又起到了宣傳作用。
3.10 及時(shí)處理用戶質(zhì)量信息，按反饋系統(tǒng)及時(shí)傳遞，并根據(jù)用戶的要求及時(shí)做好用戶服務(wù)工作。
3.11 做好商務(wù)臺(tái)賬，將已經(jīng)發(fā)展和待發(fā)展的用戶列入有關(guān)登記表，以待備查。
4? 檢查與考核
4.1 本標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查。
4.2 本標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理進(jìn)行考核。
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