1、主題內容與適用范圍
本制度規(guī)定了我廠產品"三包"及檢修工作的管理要求。
本制度適用于產品“三包”和檢修工作。
2、管理內容
2.1認真執(zhí)行對銷售后一年內和規(guī)定條件下貯存使用的產品實行"三包"(包修、包換、包退〉的制度。
2.2產品實行"三包"范圍:
2.2.1變壓器出廠后,在一年內尚未投入使用,經供電部門交接試驗性能不合格,經本廠技術科檢查產品完整無損確屬本廠制造質量引起,應實行三包。
2.2.2用戶在規(guī)定時間、條件下運行,變壓器發(fā)生質量故障,經本廠技術科對用電現(xiàn)場和運行記錄檢查符合使用要求,產品完整,故障屬制造質量引起,實行三包。
2.2.3產品密封面上所周密封件在產品使用半年內發(fā)現(xiàn)漏袖,應負責調換密封件。
2.2.4產品出廠一年內因焊接質量不好引起漏泊,經技術科外觀檢查,產品無碰傷,損壞屬焊接質量引起,應負責補漏。
2.2.5因廠方錯發(fā)產品,使用戶無法投入使用,應負責包換,并承擔運輸費用。
2.2.6包裝不符合要求,在運輸中造成的破損或附件、配件、零件的丟失,應負責補發(fā),
2.3附件、配件的供給
2.3.1產品密封件使用期超過半年,應由用戶付款購買密封件配件進行調換,如需本廠協(xié)助者應按規(guī)定收費。
2.3.2由于運輸部門野蠻裝卸造成包裝損壞引起附件、配件、零件丟失應由運輸部門會同保險公司賠償損失,本廠按規(guī)定收費,負責供給。
2.3.3凡產品由用戶自行提貨,提貨人應隨機驗收附件,確實無誤后簽收出廠,出廠以后丟失附件、配件及零件,應由用戶自己付款向本廠購買。
2.3.4凡產品由本廠送貨上門的,負責運送的同志必須隨機驗收附件,齊全后出廠,到達目的地后按隨機清單點驗交接,在運輸過程中丟失的附件由本廠負責補發(fā)。
2.4產品的檢修
2.4.1用戶未按運行要求使用,或違反操作規(guī)程,造成產品損壞,屬本廣的產品應給予檢修,但要按規(guī)定收費。
2.4.2產品投入使用后,在包修期內出現(xiàn)故障,查由于用戶擅自拆封或處理而方法不當,造成混亂現(xiàn)象,無法判斷故障的責任時,本廠不負任何責任,全部修理費和所造成損失由用戶負擔。
2.4.3產品出廠后,困在運輸?shù)跹b過程損壞變壓器,應由運輸部門會同保險公司賠償損失,本廠按規(guī)定收費后進行檢修。
2.4.4產品運到目的地完好,因用戶在移位時引起碰傷損壞,或者沒有及時安裝使用,保管不善引起產品損壞,本廣按規(guī)定收費給予檢修。
2.5外出檢修三包產品的規(guī)定
2.5.1凡屬本廠"三包"產品需派員檢修的,銷售公司必須填寫售后服務檔案,經分管廠長批示后,由生產科通知檢修人員外出檢修,完工后用戶簽字,回廠后生產科長簽字后報技術科匯總。
2.5.2屬本廠"三包"產品本廠責任,由生產科辦理領料手續(xù),屬需方責任,
由用戶辦理承擔配件與要檢修費用。
2.5.3檢修人員領借差旅費,手續(xù)需經生產科長簽字,返廠后由生產科長審查外出手續(xù),符合檢修規(guī)定后給予簽字,財務科給予報銷,否則不予報銷。